Contact Center
Produkte und Zulieferer sind heute schnell austauschbar. Selbst ein günstiges Angebot bedeutet nicht unbedingt die produktivste Lösung eingekauft zu haben.
Die Zufriedenheit Ihres Kunden wird maßgeblich durch Ihr Contact Center beeinflußt. BELTPOINT unterstützt Sie bei der Auswahl der Lösungsbausteine, entwickelt mit Ihnen den Projektablauf und setzt Ihre Anforderungen um.
Ob hoch innovative Themen wie iWD (Intelligent Workload Distribution) oder standard-orientierte Call-Center-Anwendungen werden durch uns professionell durchgeführt.
- Gesamtheitlicher Lösungsansatz zur 360-Grad-Sicht des Kunden im Servicecenter
- Integration von technolgischem Standard und individueller Anpassung
- Business Process Routing: Integration von Back-Offices,
flexible Lastverteilung im Unternehmen - Flexible Integration von sprachgesteuerten Self Services sowie Steigerung der Kundezufriedenheit im Telefonservice
- Contact Center Reporting historisch und in „realtime“
- Workforce Management, Analyse / Design / Installation & Integration/ Deployment
- Migration bestehender CC in moderne SIP Infrastruktur