Wir sind Ihr Berater für die effiziente Verteilung von Interaktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Unser Ziel ist es, die Zufriedenheit und somit die Loyalität Ihrer Kunden zu steigern. Dazu verbinden wir die Vorteile Ihres Front- und Backoffices. Anfragen werden aus Kundensicht aus einer Hand beantwortet, und zwar so effizient und produktiv, dass Sie Ihren Geschäftserfolg nachhaltig steigern können.

Unser Team von praxiserfahrenen Beratern und Projektmanagern hilft Ihnen, Ihre Effizienz und Produktivität nachhaltig zu steigern. Der wesentliche Erfolgsfaktor erwächst daraus, Arbeitsvorgänge an sämtlichen Kundenschnittstellen im Unternehmen nach Wertigkeit, Kosten und Verfügbarkeit zu verteilen. Unabhängig davon, ob sie mit Ihren Kunden am Telefon sprechen, per SMS, Brief, E-Mail oder Fax in Verbindung treten oder auf anderen Wegen kommunizieren.

 

Wir setzen mit unseren hochqualifizierten Mitarbeitern Ihre Projekte um. Projektmanagement, Design und Integration gehört zu unserem Tagesgeschäft.

Unsere Projektmanager mit langjähriger Erfahrung sorgen für eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer Projekte. Je nach Projektgröße und -komplexität übernehmen wir Projektleitung oder Projektmanagement. Jederzeit volle Kostenkontrolle gehört für uns selbstverständlich dazu.

Für Themen rund um Workforce-Management, Reporting, Multi-Channel-Routing, Sprachanwendungen und Self Services, Outbound, CRM-Integration oder SIP-Migration - wir kennen uns im Contact-Center aus und setzen Ihre Anforderungen um. Auch kurzfristig sind wir für Sie da, um personelle Engpässe zu überbrücken.

 

Intelligente Lösungen für mehr Transparenz in Ihren Geschäftsabläufen bezeichnen wir als Advanced Technology. Durchdachte Produkte erlauben eine kostengünstige Implementierung und haben ihre Eignung in der Praxis bewiesen.

Aufgrund unserer Projekterfahrung haben wir Produkte identifiziert, die tatsächlich einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bringen. Spezialisierte Auditing-Lösungen für Ihre Contact-Center-Plattform bis hin zu Werkzeugen für unternehmensweites SLA-Management bietet Advanced Technology erlauben standardisierte Lösungen für oft beobachtete Probleme. Dadurch lassen sich Kosten reduzieren und Ergebnisse schneller erzielen, als mit wartungsintensiven Insellösungen.