Wie übertrage ich die Effizienz meines Contact Centers auf mein gesamtes Unternehmen?
Was im Contact Center schon seit Jahren Alltag ist, steckt in nachgelagerten Einheiten und der Sachbearbeitung noch in den Kinderschuhen: Umfassende Transparenz und Steuerbarkeit und eine klare Ausrichtung an bestehenden Geschäftsprozessen.
Aufgrund zahlloser durchgeführter Projekte in Kundenkontaktcentern mit bis zu mehreren Tausend Mitarbeitern kennen wir durch unsere Berater die Grundlagen ebenso wie die Feinheiten erfolgreichen Kundenkontaktmanagements. Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeiten wir tragfähige Lösungen, die strategische und operative Ansprüche gleichermaßen zufriedenstellen.
Optimale Vorgangsverteilung in vier Schritten
BELTPOINT analysiert jeden Ihrer Arbeitsabläufe, überträgt Lessons Learned aus dem Bereich Contact Center in Ihre Unternehmensstruktur und ermöglicht so eine intelligente Verteilung von Arbeitsvorgängen.
Managing Interactions orientiert sich an Ihren Unternehmensprozessen und deren Wertigkeit im Gesamtgefüge. Bewertungskriterien sind z.B. sich wandelnde Geschäftsanforderungen, Kundenwertigkeit, Kosten und Verfügbarkeit von Ressourcen. Vorgänge werden im Kontext des Ende-zu-Ende Geschäftsprozesses betrachtet, ihrem Wert und den aktuellen Abläufen nach angepasst und daraufhin im Unternehmen verteilt. So gelangt die aus dem Front-Office bekannte Transparenz in die Sachbearbeitung und erlaubt eine bessere Anpassung an tatsächliche Anforderungen.
Ihr Vorteil: Intelligent definierte Prozesse von Management bis IT passen sich Ihren ständig wechselnden Geschäftsanforderungen ideal an. Und nicht umgekehrt.
In Zahlen ausgedrückt bedeutet dies
- Steigerung der Gesamtproduktivität um 20%
- Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von über 30%
- Vermeidung von Fehlerquellen und Verringerung des QS-Aufwands um 25%
- Steigerung der Kundenzufriedenheit um 15%
- ROI von 12 Monaten
Die Zahlen beziehen sich auf ein reales Kundenprojekt.