Unser Unternehmen kennt die Erfolgsfaktoren für guten Kundenservice und kann diese gezielt umsetzen.

In unserem Unternehmen kennt jeder Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle die Erfolgsfaktoren für guten Kundenservice.

Unsere Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle verfügen über die notwendige Qualifikation, Kundenanfragen gut und zügig zu bearbeiten.

Es existieren klare Regeln zur Klassifizierung, Priorisierung und Verteilung von Vorgängen in Front- und Backoffice.

Unsere Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle bearbeiten Kundenanfragen nach einer vorgegebenen Wertigkeit.

Unser Unternehmen kennt durchschnittliche Laufzeiten und Kosten für alle Kundenvorgänge.

Die Steuerung der Vorgangsbearbeitung basiert auf zeitnah verfügbaren Reports, die Auswertungen sowohl nach Vorgangsart als auch nach Eingangskanal ermöglichen.

Unsere Mitarbeiter kennen alle Schritte zur Bearbeitung einer Kundenanfrage, auch wenn diese Schritte von anderen Abteilungen durchgeführt werden.

Unsere Abteilungen arbeiten eng verzahnt miteinander.

Unsere vorhandenen Verteilprozesse wurden federführend durch die entsprechenden Fachabteilungen eingeführt und lassen sich auch ohne aufwändige IT-Projekte kurzfristig anpassen.

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