Intelligente Vorgangsverteilung ist der entscheidende Schlüssel
Eine effiziente Ablauforganisation erlaubt Ihnen eine Fokussierung auf die für Ihr Unternehmen wirklich wichtigen Dinge. Reibungsverluste aufgrund komplexer Prozesse lassen sich minimieren und Anpassungen können flexibel und kurzfristig vorgenommen werden, ohne gleich ein aufwändiges IT-Projekt zu starten.
Zentrale Merkmale optimaler Verteilprozesse
Wesentliche Merkmale intelligenter Vorgangsverteilung sind:
- gesteigerte Kundenzufriedenheit
- Kostensenkung bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung
- Förderung von Wachstumsstrategien
- enge Verzahnung unterschiedlicher Unternehmensbereiche
- Prozessorientierung
- hohe Transparenz der Arbeitsleistung aus interner wie aus Kundensicht
- Push statt Pull-Verteilung
- Definition und Kontrolle von SLAs
- skill-basierte Verteilmechanismen
- flexible Anpassungsmöglichkeit von Fachseite
Strategie
In den Verteilprozessen müssen sich Ihre Unternehmensziele widerspiegeln. Prioritäten und Wertigkeiten definieren bereits im Vorfeld, wie und in welcher Reihenfolge Kundenanfragen bearbeitet werden.
Anhand von Kennzahlen lassen sich die Übereinstimmung von strategischer Zielsetzung und der täglichen Umsetzung prüfen. Nachhaltige Anpassungen können schnell vorgenommen werden.
IT-Infrastruktur
Tragende Rolle in der Umsetzung intelligenter Verteilprozesse spielt Ihre IT-Infrastruktur. Sie muss die schwierige Aufgabe erfüllen, gleichzeitig geschäftliche und gesetzliche Anforderungen technisch abzubilden – möglichst ohne Reibungsverluste. Verteilprozesse müssen flexibel und kurzfristig anpassbar sein und die Gegebenheiten Ihrer IT-Landschaft berücksichtigen und Sie jederzeit in die Lage versetzen, Kennzahlen zu ermitteln und – wenn nötig – Korrekturen vorzunehmen.
Eine starke IT hat die Unternehmensziele verstanden, passt sich diesen an und erfüllt die Ansprüche des Unternehmens.
Kunden
Durch intelligente und effiziente Verteilprozesse schaffen Sie bei Ihren Kunden eine hohe Zufriedenheit und Loyalität. Egal, ob Ihre Kunden per Telefon, Brief oder elektronisch mit Ihnen in Kontakt treten, die wesentliche Erfolgsfaktoren sind immer gleich:
- Kurze Wege zu passenden und kompetenten Ansprechpartnern
- eine angemessene Bearbeitungsdauer und
- gesteigerte Transparenz in der Kommunikation
Im Dialog mit Ihren Kunden haben Sie die Chance, Bedarfe zu ermitteln und Folgegeschäft gezielt zu fokussieren, ohne aufwändige Neuakquisen.
Anwender
Der wichtigste Erfolgsfaktor im Kundenkontakt sind Ihre Mitarbeiter. Intelligente Verteilprozesse betrachten die Anwender im Unternehmen nicht als Konsumenten, sondern beziehen sie in die Prozesse ein. Durch eine direkte Beteiligung steigt nicht nur die Leistungsbereitschaft Ihrer Mitarbeiter, sondern werden systematische und alltagstaugliche Verbesserungen überhaupt erst möglich.
Intelligente Verteilprozesse erleichtern Anwendern die Bearbeitung von Kundenanfragen und berücksichtigen die tatsächlichen Anforderungen am Arbeitsplatz.