BELTPOINT Managing Interactions
BELTPOINT Managing Interactions konzentriert sich auf Ihre gesamten internen Interaktionen. Das Ziel: Ihre Kundenanfragen werden medienunabhängig nach ihrem jeweiligen Wert und Kosten entsprechend der Fähigkeiten und Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter verteilt.
Nach welchen Regeln, nach welchen Vorgaben werden Kundenanfragen beantwortet?
Nach welchen Prioritäten werden Vorgänge bei Ihren Mitarbeitern abgearbeitet?
Kunden treten heute auf alle denkbaren Arten mit Ihrem Unternehmen in Kontakt. Sie erreichen Unternehmen im persönlichen Filialkontakt, per Telefon, E-Mail, Brief, Fax, Chat und SMS. Unabhängig vom gewählten Kanal steht jedoch immer das Kundenanliegen im Vordergrund. Die häufig anzutreffende Trennung zwischen Front- und Backoffice bremst eine schnelle Abarbeitung komplexer Anfragen, wie sie bei Finanzdienstleistern, Versicherungen, Energieversorgern und Telekommunikationsanbietern an der Tagesordnung sind, oftmals zusätzlich aus. Nicht zuletzt aufgrund mangelnder Transparenz ist eine effektive Steuerung für die Bearbeitung von asynchronen Kundenanfragen nahezu unmöglich.
Was im Contact Center schon seit Jahren Alltag ist, steckt in nachgelagerten Einheiten und der Sachbearbeitung noch in den Kinderschuhen.
Häufige Zielvorgaben sind:
- Einfachere Kontaktaufnahme für den Kunden
- Optimale Qualität bei jedem einzelnen Kundenkontakt – organisationsübergreifende Betreuung des Kunden im Erstkontakt
- Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit – Reduktion der Lost Calls
- Kürzere Antwortzeiten auf schriftliche Kundenanfragen - Abbau von Rückständen, gleichmäßigere Verteilung der Arbeitslast
- Verteilung von Kundenanfragen hinsichtlich ihrer Wertigkeit für das Unternehmen
- Entlastung des Vertriebs von Verwaltungsaufgaben
- Schaffung von mehr Cross-Selling bei der Kundenbetreuung
- Störungs-/ unterbrechungsfreie Arbeitsabläufe
- Differenzierung durch besseren Service bei effizienterem Resourceneinsatz
Als Spezialist für das Management von Kundeninteraktionen im Rahmen der gesamten Prozesskette berät BELTPOINT nicht nur, sondern steht Ihnen auch in der Umsetzung zur Verfügung. Aufgrund unserer Erfahrung vereinen wir strategische und operative Sichtweisen und erarbeiten mit unseren Kunden abgestimmte, leistungsfähige Lösungen, die von vornherein an auf ihre Praxistauglichkeit ausgerichtet sind.
Niemand kennt Ihr Geschäft besser als Sie, daher berücksichtigt BELTPOINT Managing Interactions Ihre Geschäftsprozesse und nimmt diese als Grundlage für eine intelligente Verteillogik. Wir erarbeiten mit Ihnen sowohl die fachlichen, kulturellen und auch die technischen Anforderungen an eine Lösung, die Ihrem gesamten Unternehmen zu Bestleistungen verhelfen.
Wir begleiten Sie von der ersten Zielformulierung bis zur fertigen Umsetzung und Einführung in Ihrem Unternehmen.
Whitepaper Managing Interactions
Fordern Sie unser kostenloses Whitepaper Managing Interactions via E-Mail oder unser Kontaktformular an und erfahren Sie mehr über aktuelle Anforderungen im Kundenservice, was Intelligente Vorgangsverteilung bedeutet und welche Vorteile Sie für Ihr Unternehmen bietet und wie mögliche Einführungsstrategien aussehen.