Intelligente Vorgangsverteilung ist Ihr Vorteil
Vor allem, wenn Kundenanfragen nicht direkt in einem Telefongespräch abschließend bearbeitet werden können, oder per Fax/Brief eingehen, spielt ihre Verteilung eine wesentliche Rolle. Besonders bei komplexeren Kundenanfragen, wie sie bei Finanzdienstleistern, Versicherungen, Energieversorgern und Telekommunikationsanbietern an der Tagesordnung sind, stellen ineffiziente Verteilprozesse nicht nur einen hohen Kostenfaktor dar, sie bremsen auch das Wachstum von Geschäftsbereichen.
Pro-Aktive Koordination aller Beteiligten
Flexibilität wird zunehmend wichtiger
Gestiegene Anforderungen an Unternehmen durch Globalisierung der Märkte, Deregulierung des Wettbewerbs und nicht zuletzt gestiegene Kundenansprüche erfordern weiterhin eine nie zuvor gekannte Flexibilität. Daher ist die Bedeutung von effizienten Geschäftsprozessen für den Unternehmenserfolg ist in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen.
Flexible Lösungen müssen sich dran messen lassen, wie schnell und mit welchem Aufwand sich geänderte Geschäftsprozesse in bestehenden Systemen abgebildet werden können. Es muss heutzutage nicht sein, dass für eine Erweiterung des Produktportfolios ein wochenlanges IT-Projekt für die Anpassung von Verteilregeln im Unternehmen notwendig wird.
Besonders bei der Umsetzung von Geschäftsprozessen treffen jedoch zwei Welten aufeinander, die nur schwer miteinander in Einklang zu bringen sind. Meist werden Prozesse als rein strategisches Thema betrachtet und erst im Rahmen ihrer Einführung mit der Realität konfrontiert. Sowohl technische Einschränkungen als auch das unterschiedliche Verständnis von Prozessen auf Seiten des (strategischen) Managements und der (operativen) IT sorgen für die größten Reibungsverluste bei einer konsequenten Ausrichtung auf Geschäftsprozesse.
Eine Folge davon sind fehleranfällige, ineffiziente Abläufe, die bestenfalls eine Kompromisslösung darstellen. Hieraus ergeben sich Frust an der Kundenschnittstelle – im Unternehmen ebenso wie auf Kundenseite –, mangelnde Transparenz und Steuerbarkeit sowie vor allem auch unnötig hohe Kosten.