15.08.2010 Firmenzusammenschluß

BELTPOINT und VoicInt GmbH verbinden sich

26.01.2010 DSL-Kunden unzufrieden mit Service

Eine Umfrage der Zeitschrift Computer Bild offenbart, dass mehr als die Hälfte aller DSL-Kunden (64%) aktuell unzufrieden mit dem Kundenservice ihres Providers sind. 

Bemängelt werden vor allem fehlendes Fachwissen,...

22.01.2010 Selbsttest Kundenservice

Prüfen Sie mit unserem Selbsttest wie gut Ihr Unternehmen im Bereich Kundenservice aufgestellt ist. Anhand von zehn Fragen zu den wichtigsten Aspekten erfolgreicher Vorgangsbearbeitung lassen sich notwendige Handlungsfelder...

08.12.2009 Whitepaper zur Intelligenten Vorgangsverteilung

Ab sofort ist das Whitepaper "Managing Interactions - Zufriedenere Kunden und bessere Mitarbeiterauslastung durch Intelligente Vorgangsverteilung" verfügbar. Auf 14 Seiten beantwortet es...

16.11.2009 Prozessuale Reifegrade mit EDEN messen

Mit dem Reifegradmodell "EDEN - Maturity Model for BPM" lassen sich Unternehmen bzw. Unternehmensbereiche hinsichtlich ihrer Prozessausrichtung analysieren und konkrete Maßnahmen für eine Weiterentwicklung...